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熱評(píng)：快遞業(yè)如何變抱怨為機(jī)遇？

2012-02-01 09:27 來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 從目前國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，其整體運(yùn)力基本上能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者正常的需求，但在一些節(jié)假日期間，比如“五一”、“十一”，由于許多電商搞促銷(xiāo)活動(dòng)，都給快遞公司帶來(lái)了巨大的壓力。

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小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：去年底今年初，快遞業(yè)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)之一。以前從沒(méi)被當(dāng)成一個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的快遞業(yè)，突然引人關(guān)注起來(lái)，有因快遞變慢遞以及郵件損壞丟失而抱怨，有政府有關(guān)部門(mén)為春節(jié)發(fā)文要求快遞不能停業(yè)，還有快遞業(yè)招工信息的暴增以及員工工資的增長(zhǎng)。這一切都從不同角度告訴社會(huì)，快遞業(yè)已不能小瞧，它已與我們的生活聯(lián)系得越來(lái)越緊密。

    2011年，有兩個(gè)行業(yè)最火熱，一個(gè)是電子商務(wù)，一個(gè)是快遞業(yè)，也可以說(shuō)電子商務(wù)帶火了快遞業(yè)。然而，快遞業(yè)的現(xiàn)有狀態(tài)能否適應(yīng)突然火爆的市場(chǎng)，能否在新的一年實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，令人關(guān)注。

    電商帶動(dòng)快遞業(yè)

    近兩年來(lái)，京東商城、走秀網(wǎng)、凡客這樣的電商企業(yè)，發(fā)展速度都高達(dá)200%~300%，相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，中國(guó)個(gè)人消費(fèi)電子商務(wù)市場(chǎng)(包括B2C和C2C)，未來(lái)五年的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)42%，市場(chǎng)總規(guī)模將于2014年達(dá)到人民幣1.523萬(wàn)億元，占國(guó)內(nèi)零售總額的7.2%。與此同時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率將上升至59.3%，個(gè)人用戶(hù)總數(shù)將達(dá)8.12億。

    電商的迅速發(fā)展，帶動(dòng)了快遞業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)十多年的血拼，快遞企業(yè)已經(jīng)從作坊式企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)過(guò)渡。去年前11個(gè)月，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量已達(dá)23.4億件。目前，工商部門(mén)注冊(cè)登記的快遞企業(yè)已經(jīng)達(dá)到2000多家，分支機(jī)構(gòu)更多達(dá)5000多家，另外還有許多不曾登記的獨(dú)自或加盟的私人快遞不知有多少。

    由于發(fā)展速度過(guò)快，面對(duì)火熱的市場(chǎng)，快遞的服務(wù)一時(shí)還難以跟上，出現(xiàn)了許多問(wèn)題，收到的投訴也更多。尤其是在重大節(jié)假日期間，這一情況更加明顯。

    跟不上速度

    1月27日，在北京一家IT公司上班的朱小姐在京東商城訂購(gòu)了一款ipad2的保護(hù)殼，但直到30日，快遞依然沒(méi)有送到。朱小姐是京東商城的“粉絲”，一直對(duì)其送貨速度非常信任，一般情況下，頭一天下的訂單，第二天都能到達(dá)。她打電話(huà)咨詢(xún)后得知，原來(lái)這次京東將她訂購(gòu)的產(chǎn)品委托給了另外一家快遞公司，至于為何沒(méi)能發(fā)貨，京東方面表示不得而知，并道歉，重新將朱小姐的貨物配送到自己的物流體系。1月31日上午，朱小姐如愿以?xún)數(shù)厥盏搅丝爝f。

    網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的朱小姐還是幸運(yùn)的，由于快遞服務(wù)跟不上，在春節(jié)期間，許多顧客的快遞根本收不到。春節(jié)前兩天在淘寶網(wǎng)上購(gòu)置了許多商品的王先生反映，他訂購(gòu)的東西到記者截稿時(shí)仍然沒(méi)有收到。

    這當(dāng)然與一些快遞公司在春節(jié)期間歇業(yè)有很大關(guān)系。

    春節(jié)期間，由于許多快遞員需要回家過(guò)年，快遞公司要想留下更多員工繼續(xù)工作，不得不付出更多的薪水，這對(duì)于利潤(rùn)本來(lái)不高的快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，很難做到。

    其實(shí)，從目前國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，其整體運(yùn)力基本上能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者正常的需求，但在一些節(jié)假日期間，比如“五一”、“十一”，由于許多電商搞促銷(xiāo)活動(dòng)，都給快遞公司帶來(lái)了巨大的壓力。

    行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年快遞業(yè)申訴量比2010年大幅增加，僅9至11月三個(gè)月的申訴量就超過(guò)了2010年全年的總數(shù)。在申訴中，“快件延誤”最為普遍。

    面對(duì)消費(fèi)者的抱怨，快遞企業(yè)自身也有一番苦水。以申通為例，目前申通全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)配置的快遞派件能力是每天350萬(wàn)~380萬(wàn)件，而2011年的實(shí)際日均量是280萬(wàn)件，企業(yè)的運(yùn)能還有過(guò)剩。但是，一旦電子商務(wù)網(wǎng)站搞促銷(xiāo)，尤其是每年的“雙十一”(11月11日)、“雙十二”(12月12日)等時(shí)段，申通每天接單量可高達(dá)400萬(wàn)~430萬(wàn)件，超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)在所難免。

    一些電子商務(wù)公司也開(kāi)始組建自己的物流快遞體系，在2011年底的一次頒獎(jiǎng)典禮上，記者曾見(jiàn)到京東商城老總劉強(qiáng)東。他遺憾地告訴記者，如果說(shuō)在創(chuàng)辦京東商城這么多年有什么事情后悔的話(huà)，那就是在創(chuàng)立公司之初沒(méi)有建立自己的物流體系，現(xiàn)在重新補(bǔ)回這一塊則要付出更大的代價(jià)，但公司要想進(jìn)一步發(fā)展，就必須得這么做。

    面臨新的跨越

    隨著快遞業(yè)的發(fā)展速度提升，其地位也越來(lái)越重要，為了能夠保證在春節(jié)期間的正常運(yùn)營(yíng)，2011年底，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。2011年12月21日，國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站發(fā)布《加強(qiáng)旺季快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》，要求快遞企業(yè)不得擅自停止經(jīng)營(yíng)。

    這些措施無(wú)疑希望通過(guò)行政的手段，來(lái)解決中國(guó)快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。然而，事實(shí)證明，這些舉措的效果并不明顯，各家或明或暗采取各種手段“歇人歇業(yè)”。畢竟，快遞公司也有著自己的難處。

    春節(jié)期間經(jīng)營(yíng)虧損則是許多快遞企業(yè)選擇歇業(yè)的主要因素。據(jù)介紹，春節(jié)假期期間，快遞公司的接單量約為平時(shí)的5%～10%，但一些公司超過(guò)50%的分揀與輸送設(shè)備、車(chē)輛、人力等都要留守上崗，員工工資要按規(guī)定達(dá)到平時(shí)的三倍。

    據(jù)估計(jì)，由于經(jīng)營(yíng)成本大幅提高，一些較大的快遞企業(yè)今年春節(jié)假期的虧損額可能高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，一些較小的公司可能不得不耗損全年三四個(gè)月的利潤(rùn)。

    旺季不堪重負(fù)，淡季無(wú)奈虧損，已經(jīng)是中國(guó)快遞業(yè)的一個(gè)突出矛盾。一方面，行業(yè)成本不斷增加。除稅收成本外，這幾年的人力、燃油、土地等各方面成本都在增加。另一方面，提價(jià)阻力重重，利潤(rùn)被越攤越薄。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2005年，快遞行業(yè)的利潤(rùn)率最高可達(dá)30%以上；而至2011年，平均利潤(rùn)率僅為5%到8%。

    有業(yè)內(nèi)人士表示，目前國(guó)內(nèi)的快遞行業(yè)已經(jīng)到了行業(yè)洗牌的時(shí)候。兼并重組、優(yōu)勝劣汰，將成為未來(lái)幾年快遞業(yè)發(fā)展的主題。

    在這一過(guò)程中，政府相關(guān)部門(mén)的作用將變得更加明顯。但一些市場(chǎng)人士認(rèn)為，在制定中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和規(guī)定時(shí)，相關(guān)部門(mén)一定要慎重。在加大違規(guī)處罰力度、引導(dǎo)行業(yè)資源整合的同時(shí)，不能封堵快遞行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，要讓更多的企業(yè)有資格進(jìn)入，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部的有效競(jìng)爭(zhēng)；還要防止在這一行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)壟斷行為，否則，最終受到傷害的還是消費(fèi)者，出租車(chē)行業(yè)和家電零售行業(yè)就是前車(chē)之鑒。

    毫無(wú)疑問(wèn)，在這新一輪洗牌中，快遞企業(yè)以往那種一臺(tái)桌面、幾部電話(huà)、召幾個(gè)人就開(kāi)張的粗獷模式難以適應(yīng)形勢(shì)，隨著物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，快遞業(yè)無(wú)論是技術(shù)裝備、人員素質(zhì)，還是管理水平都必須全面提升。只有這樣，才能真正提上速，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

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