在中國馬口鐵行業(yè)創(chuàng)造出多個全國第一、為中國馬口鐵行業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的中山中粵馬口鐵工業(yè)有限公司生產(chǎn)的 GDTP“電鍍鉻薄鋼板和電鍍錫薄鋼板”在 今年世界包裝大會上雙雙獲得“中國包裝名牌產(chǎn)品”稱號。

　　中粵 GDTP“電鍍鉻薄鋼板和電鍍錫薄鋼板”榮獲“中國包裝名牌產(chǎn)品”，是中粵 GDTP 馬口鐵系列產(chǎn)品在 1996 年、2003 年兩次被認定為“廣東省名牌產(chǎn)品”和“電鍍鉻薄鋼板”獲得“中國包裝行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上，在品牌建設(shè)方面獲得的國家級榮譽。

　　日前，中山中粵馬口鐵工業(yè)有限公司總經(jīng)理譚云標在接受本報記者采防時表示，中粵能夠榮獲“中國包裝名牌產(chǎn)品”稱號，是中粵長期以來堅持“以誠信、廉潔為基礎(chǔ)，以不斷滿足客戶需要為追求，扎扎實實地提升企業(yè)競爭能力”作為 GDTP 品牌建設(shè)的宗旨，具體主要從提升產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)新產(chǎn)品、做好售前售后服務(wù)和促進行業(yè)發(fā)展四個方面執(zhí)行，得到政府、協(xié)會、客戶及市場認可。

提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度

　　企業(yè)都清楚產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，但是客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量實際上是動態(tài)的，也是不斷上升的，因此必須堅持不懈地提升產(chǎn)品質(zhì)量，才能讓客戶滿意。中粵在這方面最大的特色是以技改促進產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

　　據(jù)譚云標介紹，1989 年，中山中粵馬口鐵工業(yè)有限公司為了滿足國內(nèi)日益增長的馬口鐵需求，從國外引進 1#電鍍錫薄鋼板生產(chǎn)線，成為國內(nèi)第一家生產(chǎn)高檔食品包裝用馬口鐵生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品替代進門。1992 年開始成立公司技改小組，專業(yè)針對客戶需求進行質(zhì)量、工藝和技術(shù)改進。1993年，中粵通過對工藝技術(shù)和設(shè)備的創(chuàng)新改造，一舉將長期困擾馬口鐵行業(yè)和下游客戶的馬口鐵“黑灰”問題得到了解決，滿足了客戶提高包裝產(chǎn)品質(zhì)量、檔次和擴大應(yīng)用領(lǐng)域的需求。

　　1994 年，廣東省進出口商品檢驗局將中粵馬口鐵理化檢驗室定為“承擔委托馬口鐵檢測單位”，標志著中粵的檢測能力達到國家認可標準。1996 年，中粵獲得 ISO9000 質(zhì)量認證，同年電鍍錫薄鋼板被認定為“廣東省名牌產(chǎn)品”。

　　2000 年，中粵開始推行 QC 小組活動。2001 年 QC 小組活動獲得重大成果，解決了長期困擾馬口鐵行業(yè)和制罐行業(yè)的高鍍錫量鐵的“涂油質(zhì)量”和“擦傷”問題。

　　2002 年，中粵成立公司科學(xué)技術(shù)協(xié)會，負責企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)進步和科技創(chuàng)新。2003 年，中粵馬口鐵系列產(chǎn)品再次被認定為“廣東省名牌產(chǎn)品”。2004 年，中粵科學(xué)技術(shù)協(xié)會獲得國家科學(xué)技術(shù)協(xié)會授予的“國家企業(yè)先進科協(xié)”稱號。去年，中粵完成涉及質(zhì)量提升的技改項目 12 項。

開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶需求

　　譚云標告訴記者，1992 年，中粵開發(fā)出低鉻馬口鐵產(chǎn)品，為中國的蘑菇罐頭，出口解決了包裝的“瓶頸”問題。低鉻鈍化鍍錫板于 2000 年獲得國家發(fā)明專利。1999 年，中粵成功研制出電鍍鉻薄鋼板，并將 2#生產(chǎn)線改造成電鍍錫和電鍍鉻兩用生產(chǎn)線，中粵成為國內(nèi)第一家生產(chǎn)鍍鉻板的廠家，產(chǎn)品替代進門，滿足了下游客戶(特別是瓶蓋用鐵)提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次的需求。2004 年，中粵電鍍鉻板薄鋼板獲得國家發(fā)明專利。

　　去年，中粵建成投產(chǎn)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的 3#電鍍鉻薄鋼板專用生產(chǎn)線，不僅在技術(shù)上進一步創(chuàng)新，而且豐富了鍍鉻產(chǎn)品的品種，滿足了客戶對鍍鉻卷板的需求；同年，為滿足國內(nèi)于雜罐市場的需求，啟動了具有國內(nèi)自主知識產(chǎn)權(quán)先進技術(shù)的馬口鐵基板項目，將于 今年底投產(chǎn)，該項目的投產(chǎn)必將為客戶創(chuàng)造更大的價值。

堅持“客戶滿意”的售前售后服務(wù)原則

　　在持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求的同時，中粵在銷售服務(wù)方面堅持將自身在馬口鐵和金屬包裝行業(yè)方面的技術(shù)與經(jīng)驗與客戶充分分享協(xié)助客戶順利生產(chǎn)、提升產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)新品種。

　　譚云標表示，中粵 17 年的馬口鐵行業(yè)經(jīng)驗積累，使得中粵人更加明白，銷售不僅僅是將產(chǎn)品賣給客戶。馬口鐵的下游客戶技術(shù)水平和設(shè)備裝備參差不齊，銷售馬口鐵必須充分了解客戶的需求、客戶的技術(shù)和設(shè)備情況以及客戶產(chǎn)品的用途等，在此基礎(chǔ)上有針對性地對客戶進行指導(dǎo)，有效地提高馬口鐵的利用率和生產(chǎn)效率，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　中粵一貫以來堅持對客戶用鐵合同的技術(shù)審核、原料采購的技術(shù)審核以及生產(chǎn)計劃的質(zhì)量會審制度，以完善的售前服務(wù)確保原料組織和生產(chǎn)過程的控制能夠讓顧客滿意和放心。去年重新進人多年來由于原板資源短缺而退出的果蔬罐市場，中粵將技術(shù)服務(wù)小組融入客戶，深入到客戶生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)以及客戶的下游客戶了解用鐵情況，根據(jù)實際情況和該類鐵的特性，與客戶共同研究鐵的使用，客戶對此做法評價頗高。

　　中粵在經(jīng)營方面，切實做到誠信和廉潔，并在此基礎(chǔ)上為客戶創(chuàng)造最大的價值。在采購方面，中粵實施“陽光工程”，以有效的招投標管理降低采購成本，以便更好地回饋客戶；對待客戶，無論大小都依據(jù)合同進行管理，遵守商業(yè)承諾。

　　中粵對客戶的銷售始終堅持“顧客滿意”原則，這一原則貫穿于售前和售后的整個銷售流程。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，中粵的客戶滿意度自 2001 年調(diào)查以來，已經(jīng)連續(xù)五年客戶滿意度 100%。

堅持技術(shù)交流，促進行業(yè)發(fā)展

　　中國馬口鐵行業(yè)起步于 20 世紀 70 年代，中粵對行業(yè)的發(fā)展起到了促進作用。1990 年中粵投產(chǎn)，特別是 1994 年中粵 2#生產(chǎn)線投產(chǎn)以后，形成了 12 萬噸馬口鐵產(chǎn)能，掀起了馬口鐵行業(yè)大發(fā)展的“第一次浪潮”，這一浪潮直到寶鋼開始生產(chǎn)馬口鐵為止。2004 年中粵審時度勢投資建設(shè) 3#電鍍鉻薄鋼板專用生產(chǎn)線，形成了 20 萬噸馬口鐵產(chǎn)能，由此也掀起了中國馬口鐵行業(yè)以發(fā)展電鍍鉻薄鋼板為主的行業(yè)發(fā)展的“第二次浪潮”，這一浪潮將會堅持到寶鋼電鍍鉻薄鋼板專用生產(chǎn)線投產(chǎn)之后。

　　譚云標透露，中粵面對行業(yè)的發(fā)展和競爭，始終坦然面對，積極把握行業(yè)的發(fā)展趨勢，為行業(yè)的發(fā)展做出有益的貢獻。在馬口鐵發(fā)展的“第一次浪潮”期間，基于對中國馬口鐵發(fā)展的行業(yè)利益，中粵先后為寶鋼股份和新大中薄板培養(yǎng)了多批馬口鐵生產(chǎn)技術(shù)人員，并堅持提供相應(yīng)的技術(shù)支持，為中國馬口鐵行業(yè)的國產(chǎn)化發(fā)展做出了自己的貢獻。一直以來，中粵還通過各種形式的交流平臺與國內(nèi)馬口鐵同行保持著技術(shù)交流，促進馬口鐵行業(yè)的共同發(fā)展。

　　去年，中粵 3#電鍍鉻薄鋼板專用生產(chǎn)線的投產(chǎn)和中粵馬口鐵基板廠項目的啟動，這是基于促進馬口鐵自主知識產(chǎn)權(quán)和基板資源的國產(chǎn)化的發(fā)展，為豐富下游客戶品種需求和降低客戶采購成本為出發(fā)點。

　　面向未來，中粵將繼續(xù)貫徹“以誠信、廉潔為基礎(chǔ)，以不斷滿足客戶需要為追求，扎扎實實地提升企業(yè)競爭能力”的指導(dǎo)原則，推動 GDTP 品牌建設(shè)再上新臺階，為客戶和企業(yè)實現(xiàn)最大的價值。

　　最后，譚云標透露，中粵規(guī)劃到 2008 年形成 15 萬噸馬口鐵基板，30 萬噸馬口鐵生產(chǎn)能力，將以更加充足的產(chǎn)品供應(yīng)，更加豐富的產(chǎn)品品種，更加系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足金屬包裝行業(yè)廣大用戶及其他領(lǐng)域?qū)�金屬包裝原材料的多元化需求。