【CPP114】訊：問題“紫砂煲”經(jīng)媒體曝光的當(dāng)天上午，京東網(wǎng)上商城隨即將所有涉及產(chǎn)品下架，并于當(dāng)天下午發(fā)布公告宣布通過覆蓋全國的服務(wù)和配送網(wǎng)絡(luò)針對京東銷售的所有品牌“紫砂”類電子產(chǎn)品進行無條件召回，相關(guān)運費、退款手續(xù)費將由京東全部承擔(dān)，同時停止銷售相關(guān)商品。據(jù)了解，此舉是國內(nèi)首次通過網(wǎng)絡(luò)銷售渠道大規(guī)模召回問題商品。

　　家電銷售行業(yè)有關(guān)觀察員指出，此舉體現(xiàn)了京東網(wǎng)上商城對用戶的服務(wù)承諾。面對用戶分布廣泛的B2C銷售渠道，各制造商與京東的攜手，看重的不僅是其覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更看中了京東領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標準，而京東剛剛推出了“211限時達”及“售后100分”的服務(wù)承諾，將加快產(chǎn)品召回的處理步伐，將為消費者提供多種便捷的解決途徑。此外，運費、手續(xù)費均由京東承擔(dān)，也凸顯了京東網(wǎng)上商城的責(zé)任感，同時為電子商務(wù)（電商頻道）行業(yè)的服務(wù)規(guī)范及召回機制的建立樹立了全新的標桿。

　　對于召回細則，京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷指出，凡在京東網(wǎng)上商城購買了“紫砂”類電子產(chǎn)品的消費者，均可在線提交退貨申請，待發(fā)票及問題商品寄至京東并確認無誤后，京東將在第一時間進行退款，并且問題商品沒有使用時間上的限制。此外，退貨所產(chǎn)生的相關(guān)費用將由京東全部承擔(dān)。

　　據(jù)了解，退貨相關(guān)事宜可登錄京東網(wǎng)上商城網(wǎng)站查詢，并可直接登錄申請退貨。另據(jù)了解，此外，根據(jù)國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品檢驗中心的檢測報告，紫砂煲內(nèi)膽、紫砂蓋，無毒無害，請消費者不要恐慌。

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